etc（电子收费系统）是一种通过车载设备实现车辆与高速公路收费站之间的无线通信的技术。它可以让车辆在通过收费站时无需停车，直接通过，从而提高通行效率，减少拥堵。
1. 登录山东高速etc官方网站或者下载山东高速etc手机APP；
2. 输入用户名和密码登录；
3. 在网站或APP上找到“退费申请”或者“退款办理”的入口，按照提示填写相关信息；
4. 提交退费申请后，等待审核；
5. 审核通过后，退款会退回到原支付账户。
1. 在申请退费前，请确保您的etc设备已经激活并正常使用；
2. 请仔细核对提交的退费申请信息，一旦提交无法修改；
3. 退款时间可能会因具体情况而异，请耐心等待。
1. 如何查询退款进度？
答：您可以在山东高速etc官方网站或者手机APP上的“退款进度查询”功能中查询退款进度。
2. 退款需要手续费吗？
答：根据山东高速etc的退款政策，部分情况下可能需要支付一定的手续费。具体费用请以实际为准。
3. 如果我忘记了用户名和密码怎么办？
答：您可以拨打山东高速etc客服电话进行咨询和找回。
